jueves, 16 de diciembre de 2010

Tristeza de mi experiencia con TACA

Me permitiré otro comentario light, pero confieso que cuando pago quiero que se me atienda bien y nunca he pensado que me hacen un favor, si no que estoy adquiriendo un servicio, así que quiero compartir con ustedes una mala experiencia con TACA, primero quiero que vean mi conversación con un 0perador, y luego pondré la queja que presente a TACA

Allan Madrigal Conejo:Tengo un problema a la hora de hacer check in, dice que los campos son mandatorios, el problema es que las personas que viajamos no tenemos segundo nombre, que debo poner ahí
Leslie:Gracias por contactar nuestro servicio en línea, permítame un momento con gusto le ayudaré.
Leslie:Buenas noches Sr. Madrigal!
Leslie:¿Podría brindarme su código de reserva, por favor?
Allan Madrigal Conejo:Leslie, buenas noches, gracias por atenderme, es que mañan a viajamos 4 personas a xxxxxxx y estoy haciendo el check in por internet y no me deja porque dice que el campo para el segundo apellido es mandatorio, pero no tenemos en el pasaporte
Allan Madrigal Conejo:si, es xxxxx
Allan Madrigal Conejo:esta usted ahí Leslie
Allan Madrigal Conejo:Hola
Leslie:Gracias. Leslie:¿Sería usted tan amable de brindarme un momento en línea por favor?, verificaré la información.
Allan Madrigal Conejo:perfecto, esperaré
Leslie:Gracias por su amable espera. Permítame comentarle que debido a que por razones de seguridad todos los campos requeridos en el pre-chequeo son obligatorios, en este caso que los pasajeros no poseen segundo nombre será necesario que el pre-chequeo se realice en el aeropuerto 3 horas antes de la salida del vuelo en el mostrador de TAC A, uno de nuestros representantes con mucho gusto le asistirá en el proceso.
Allan Madrigal Conejo:Existe alguna forma de reservar los asientos, es que anteriormente espere hasta llegar al aeropuerto y terminé con asientos en la parte de atras y prácticamente pegado al baño
Leslie:Podemos realizar una pre-asignación de asientos pero actualmente sólo poseemos espacios para pre-asignar a los 4 pasajeros juntos en la fila xx o xx.
Allan Madrigal Conejo:el objetivo es que los asientos no esten sobre las alas del avión , cuales de esos asientos cumplen con esas características
Allan Madrigal Conejo:si ninguno esta sobre las alas le agradecería una preasignación de este tipo
Allan Madrigal Conejo:Esta usted ahí
Leslie:Los asientos se encuentran atrás de la parte de las alas del avión.
Allan Madrigal Conejo:entonces esta genial, me los puede usted asignar
Leslie:¿Estaría bien, si pre-asignamos los asientos xxx, xxx (ambos pasillo), xx x (En medio) y xx x ( Ventana) ? este orden será el tramos de viaje desde San José hacia xxxxx. Allan Madrigal Conejo:Me parece excelente, cual seria el procedimiento en el aeropuerto, puedo imprimir esta preasignación?
Leslie:¿Sería usted tan amable de brindarme un momento en línea por favor?, v erificaré la pre-asignación de asientos.
Allan Madrigal Conejo:perfecto, esperare
Leslie:Gracias por su amable espera.
Allan Madrigal Conejo:estan ya confirmados? como puedo hacer cuando llegue al counter del aeropuerto, hay algun comprobante que pueda imprimir
Leslie:Hemos realizado la pre-asignación de asientos para el viaje de mañana, p ara confirmarlos deberán de presentarse 3 horas antes de la salida del vuelo en el aeropuerto en el mostrador de TACA.
Leslie:Recuerde que hemos realizado una pre-asignación no son asientos confirmados. Leslie:Los boletos han sido comprados con TACA y serán operados por LACSA.
Allan Madrigal Conejo:pues si perfecto, pero que hago, llego y digo solo que me los preasignaron y no tengo ningun tipo de documento que demuestre que se preasignaron o co mo ustedes lo llamen, si los voy a confirmar, pues me parece que lo l ógico y justo es que pueda tener algo que diga que los confirme, o como se que no se pre asignaron a varias personas, que cosa me asegura que puedo confirmar eso y que no voy a tener que estar sobre un ala, o cerca del baño, o yo pago una aerolinea para que me discriminen por no tener segundo nombre y aparte de eso para que me sienten donde quieran
Leslie:Enviaremos una copia del itinerario al correo: [email protected], para su verificación.
Allan Madrigal Conejo:disculpeme, pero para donde voy y las horas ya la se y la verdad que me lo repitan no me sirve de nada, lo que quiero es saber que puedo llegar a confirmar eso s asientos específicos
Allan Madrigal Conejo:o existe alguna compañía donde yo pueda confirmar mis asientos con papel en mano, si es así pues le agradecería que me lo dijera, será una compañía a la que le compren muchos boletos
Leslie:Indicarle que la información que se requiere en el pre-chequeo es información requerida por el departamento de migración por lo que todos los datos a ingresar son mandatorios, en este caso, debido a que no poseen los pasajeros segundo nombre, lamentablemente no es posible el pre-chequeo ya que deberá de realizarse en el aeropuerto para la verificación del departamento indicado, la aerolínea no puede negarle un servicio que se puede brindar rápida y efectivament e. Reciba nuestras más sinceras disculpas por el inconveniente experimentado pero no nos es posible confirmar sus asientos ya que los mismo sólo pueden confirmarse en aeropuerto, el proceso que hemos realizado es una reserva de los asientos y los mismo no pueden ser reservados dos veces, por lo que solo se podrá verificar la pre-asignación en el aeropuerto por el sistema de nuestros compañeros.
Allan Madrigal Conejo:seamos sinceros, las decisiones que se toman a nivel migratorio internacional se hacen en conjunto con las aerolineas, me parece que en la crisis actual, la posibilidad de hacer un check in por internet es una ventaja económica para las aerolíneas, esta no es la primera vez que viajo con ustedes y antes no tuve ningún problema con el chequeo, esta es una gestion empresarial desastrosa, b uenas noches

Lo que sigue es lo que le envié como queja a la aerolínea: Intente hacer el check in on line de 4 personas, pero resulta que cometimos el terrible pecado de no tener segundo nombre, así que no se pudo hacer, pido ayuda a leslie mediante el chat en linea y la respuesta que recibo es que no podré hacerlo, porque estos campos son mandatorios, así que el gran favor (por el cual los ángeles estarían conmovidos) es la posibilidad de hacer un prechequeo, el cual debe ser confirmado en el aeropuerto, osea que tiempo no me ahorre y la compañía pues tampoco se ahorro nada, con la gran diferencia que mis estados financieros se verán menos afectados.

Ante la triste posibilidad, pues acepto y pido solamente un documento en el que se diga que yo tengo esos asientos preasignados y sujetos a confirmación. Se me vuelve a decir que no y que lo que obtendré será una copia de mi itinerario (el cual de paso ya conozco, no suelo volar sin saber a donde voy o a que hora).

Se me indica que estas son regulaciones legales... Asi que por lo tanto, tendré que hacer este último vuelo por TACA bajo esas regulaciones. Son tan legales y tan mandatorias que en este formulario no se pregunta un segundo nombre, mirén que lógica tan aplastante, además si la pagina dice que eso será verificado, que importa la no existencia de un segunto nombre si nuestros pasaportes no lo tienen.

Ya la anterior ocasión en que volamos por TACA tuvimos que soportar a un personal con poca o ninguna voluntad de ayudar, un baño apestoso que rivalizaba con la mas remota de las gasolineras, esto lo dejamos pasar.

En esa ocasión hicimos el check in on line, no hubo problemas con nuestros inexistentes segundos nombres... ¡La sorpresa fue que los pases de abordar impresos que llevabamos no servían para nada, así que no nos quedo mas que aceptar unos asientos en la parte trasera del avión, los cuales para mas INRI estaban cerca del baño, pero como el viaje era solo de hora y media el mareo por el olor resultaba soportable. Hace 4 meses de este penúltimo viaje por TACA.

Como psicólogo clínico yo se que este tipo de desastres se dan hasta en las mejores familias, pero creo que la familia TACA debería de poner un aviso en su página WEB que dijera que si usted no tiene segundo nombre su viaje puede convertirse en un suplicio y dejar así que solo los masoquistas viajen con ustedes.

Espero tener respuesta a esto o al menos que me refieran a una contraloría de servicios, tan bien creo en las familias existiria al menos una persona con visión y que sepa que las decisiones que toman los diferentes departamentos de migración en los paises toman en cuenta la opinión de las aerolíneas.

Me pregunto ¿qué pasará con el check in del viaje de regreso? Creo que esto ira al inventario de malas experiencias. Ustedes saben que el servicio es trascendental, ahora estoy experimentando que lo barato sale caro e incomodo

Y aunque me falta empacar algunas cosas, creo que me tomaré el tiempo para postear este mensaje en mi blog y en todos los blogs que pueda